鬼嫁・ダメ主婦・元店員・・・ですが何か?
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 店のレジ、変わるってよ。
2016年07月07日 (木) | 編集 |
最近の記事が仕事関連ばかりになったので「おしごと」カテ作ったったw

店舗活性化(笑)のお話をちらほら記事にしておりますが、いよいよレジの機械(POS)まで変えるようです。
お店自体がオープンして3年?4年?程度なので、そんなにオンボロなレジ使ってるわけではないのですが。
なんでも、「セミセルフ」方式にするらしいです。
チェッカーはスキャンするだけ。お支払いは各自精算機でどうぞ~ってヤツ。
まーなんでも上の方々に言わせると、
来客数は多い。
売り上げは高い。
客単価は低い。

という、まさにウチのような店舗にこそ持って来いな精算方法なんだそうです。

んーまぁ確かに、スキャンどれだけ早くしても結局お金のやり取りで時間かかって行列が伸びてるのは事実。
でもねー、お客さん(特にご高齢の)的には困ると思うんだなー。
今でさえ、カルトンに小銭ダバーッして「ここから取ってくれる?」なんて丸投げしてくる爺様婆様ばかりなのに、いきなり機械操作して自分で払えって。
小銭詰まりとか釣り銭取り忘れとか、違算が出まくる未来しか想像できない。
お客様がそれに慣れてくれればいいけど、「機械で払うの苦手なのよね~」な人たちは他店行くと思うわ。
あと、チェッカーに難癖つけてストレス解消してるようなオッサンとかも来なくなるだろうなぁ(笑)。

会社的にはね、二人制とか余計なチェッカー雇わなくて済むから人件費削減になって良いんだろうし、チェッカーやってる側からしても金銭を直接扱わないという面でのストレスは減るかな。
だけど、効率重視のあまりにお客逃がしたら本末転倒よね。

そもそもセミセルフ導入にあたって、ウチの店の客層とかちゃんとマーケティングしてるんだろうか。
確かにタワマンできて来客数は増えてるけど、総じて「なんちゃってセレブ」ばっかりよ?
上品で常識あるお客様なんてほんの一握りよ?
カゴの中身全部半額札とか序の口よ?
毎晩、もやし(19円)1袋だけ買っていくオッチャンとかいるよ?
期限切れクレカとか、限度額パンクしてるクレカとか平然と出してくるよ?
ついでに海外発行のクレカも多いよ?(サインレスにできない)
磁気不良で手入力じゃないと通らないクレカなんてしょっちゅうよ?(これもサインレスにできない)
無記名クレカなんて当たり前よ?(ホントは×だけど現状は気づかぬふりでスルーしてる)
おっさんのズボンのポケットからダイレクトに出てくるお札は八ツ折り&汗でちょっと湿っててシワシワよwww
(↑自動釣銭機に入れると詰まる原因になるので、手入力で処理が必要)
小銭にウォン硬貨が混じってるとかザラだよwww
当然、ニホンゴワカリマセ~ンなお客様いっぱいよwww
中韓ブラジル東南アジア、米英はもちろんインド系にロシア系もいる。
今は身振り手振りと金額表示画面だけでなんとかなってるけど、機械の操作説明とか無理だwww


ホントに効率化、活性化になるのかねぇ。。。
せっかく一通り覚えて身について、一年経って慣れてきた頃にコレだもんなー。
POSのメーカー自体が変わるんで、また一から覚えなおしですよ。
しかも中途半端に2台だけ現状のレジ残すとか言ってるから、両方覚えておかなくちゃならん。
残された2台のレジに長蛇の列・・・の未来が見えるわ。。。
 
とりあえず、近場でセミセルフ導入してる店探して偵察して来なければ・・・。
 



コメント
この記事へのコメント
最近は、お釣りまで自動で出てくるもんね。
RFIDをタグにしたら、完全にレジに人が要らないかも。。。

しかし、客層すごいねwwwウチも港のほう行くと、凄いと噂ですが。。。
2016/07/10(日) 22:44:27 | URL | 濱ヲジ #-[ 編集]
>濱ヲジ様
中途半端に2台だけフルレジ(新メーカー機に換装)残すらしく、水曜日からフルレジの教育が始まります。
入れ替えは1ヶ月先なので、頭がごっちゃになりそうで不安。

客層は客の分母が大きくなった分、「スゴイ客」も多くなったように感じます。
自動で出てきた5千円札を「全部千円札で欲しい」とか、無茶言います。
できなくはないけど、ルール上はレジでの両替はNGなのでお断りです。
基本的にクレカはサインレスですが、
1)POSがサイン要求してくる場合は裏面確認⇒海外カードならサインもらう
2)磁気リーダーでオーソリNG⇒手入力でカード番号と使用期限入力⇒オーソリ通ればサインもらう
3)無記名カード出された場合は一応会計して、カード返却時に「お名前書いておいてくださいね」
・・・って感じです。
2016/07/13(水) 02:04:22 | URL | およめっち #ZK8I3X6w[ 編集]
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